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電費微信掃碼支付的風險和應對措施

添加時間:2019-07-13 10:00

  一、引言

  隨著國家科技發展、時代的進步, 國民經濟水平的不斷攀升, 我國居民的消費方式也在不斷發生變遷。90年代開始, 隨著銀行卡業務的普及, 人們逐漸習慣并使用銀行卡支付的方式取代傳統的現金支付;進入21世紀以來, 隨著移動通信技術、互聯網技術、人工智能技術等的快速發展, 逐步出現了以支付寶、微信支付、財付通等為代表的手機支付, 人們的支付選擇更加多元化, 人支付的方式呈現了現金、銀行儲蓄卡、手機支付、等多種形式并存的局面。

  電力行業的繳費業務, 受業務需求所限, 無論按月或按季度繳納, 通常都會伴隨頻繁的小額找零, 極大增加了業務工作量, 也提升了出錯風險。同時, 以銀行卡為主的繳納方式, 雖然能夠有效的解決以上問題, 但由于網絡支付需要登錄、驗證等一系列繁瑣流程, 也不能本質上提升繳費、收費效率。手機掃碼支付能夠更好的解決上述繳費、收費找零麻煩的問題, 同時能夠提升方便、快捷的使用方式, 但也存在或衍生出一些新的安全隱患, 本文主要討論以微信為代表的電費掃碼支付方式中的風險及其防止策略。

  二、微信電費掃碼支付風險分析

  傳統的現金支付方式, 由于需要隨身攜帶現金, 有著較大的盜搶風險;以銀行卡為主的支付方式, 風險主要來自于網絡詐騙與來自互聯網的安全漏洞;本文所述的微信掃碼支付, 由于微信本身有著較好的安全防護架構, 因此支付系統本身受網絡安全攻擊的可能性較低, 風險較小。通過前期大量的用戶調查及資料整理分析, 本文將微信掃碼支付的風險主要歸納為兩個方面:人為欺詐、二維碼風險。

  2.1人為欺詐風險

  電力業務為我國民生業務, 電力用戶覆蓋我國所有居民, 每個家庭的日常生活中, 均需要涉及到用電費用的繳納問題。由于業務覆蓋面廣, 使用人口基數大, 并且電力繳費為日常性業務, 因此從心理學的角度來看, 此類業務的家庭費用支出, 家庭成員的防范程度較低, 容易給不法分子以可乘之機。

  從前期的數據統計分析, 此類欺詐行為較多的發生在年齡較大的用戶家庭, 欺詐行為包括:冒充電力工作人員上門查表收費、冒充電力工作人員收取維修維護費用、虛假推銷用電充值優惠活動、虛假電力產品超值營銷等。

  此類風險與傳統詐騙形式類似, 詐騙金額有高有低, 對我國中老年用戶家庭、防范意識差的用戶有著較大的威脅。

電費繳納

  2.2二維碼風險

  以微信、支付寶為代表的手機掃碼支付, 有兩種主要形式, 一種為用戶掃碼后輸入金額支付;一種為收取方設定金額后, 掃描用戶二維碼后直接完成支付。

  第一種方式為用戶主動掃描二維碼即可完成全部支付流程, 而無需實時當面交易, 同時由于二維碼可通過互聯網傳播, 將進一步提升風險:用戶可能將錯誤的二維碼當做電力收費二維碼, 予以掃描支付, 造成資金損失。

  第二種方式為為收取方掃描用戶二維碼, 此方式中由于需要用戶提供實時的付費二維碼, 因此需要雙方面對面完成交易。此類風險往往和“人為欺詐風險”并存。

  二維碼風險不僅僅是電力繳費方式中所遇到的資金安全問題, 也是現代我國社會整體支付方式中所存在的安全隱患, 具備欺詐方式多、傳播快、隱蔽性較強等特點。

  三、防范對策分析

  針對不同的風險形式, 應采取不同的應對策略, 保障電力用戶的財產安全。

  3.1人為欺詐風險防范

  人為欺詐風險主要來自于用戶防范意識較差、對電力繳費業務流程不清楚等問題。

  對于用戶防范意識較差, 需要電力公司通過電話、短信、宣稱手冊、微信公眾號推送等多種途徑、不同方法, 加強電力用戶的防范意識。同時, 積極宣稱電力繳費客服熱線, 提供人工客服、智能機器人客服等多種咨詢方式, 灌輸用戶當遇到有違常理、不確定的繳費事項時, 第一時間聯系電力公司核實。

  當用戶對電力繳費業務流程不清楚時, 也易造成人為欺詐風險。作為電力運營單位, 應最大程度在服務區域內宣傳繳費的方式、形式、途徑、流程, 從源頭避免“上門違規收費”等不合常理、不合流程的欺詐行為發生。

  3.2二維碼風險防范

  二維碼防范風險防范, 同樣以加強宣傳的方式為主, 同時梳理繳費方式, 實現以微信、支付寶、手機銀行為主的在線繳費方式, 避免第三方軟件接入的繳費行為。同時, 以微信公眾號為載體, 定時推送相關

  四、結語

  本論文在前期用戶調研數據的基礎上, 分析了現有電力用戶微信掃碼支付的常見風險, 并給出了相關應對策略。

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