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醫院收費窗口移動支付平臺的應用

添加時間:2019-07-11 11:44

  1、概述

  科技改變生活, 隨著移動支付技術的高速發展, 支付寶、微信等各類支付方式已經完全融入到了人們的日常生活, 當人們在外需要付錢時, 拿出手機打開相對應的客戶端掃一掃完成支付已經替代了從錢包拿出現金或銀行卡支付的動作。移動支付的便利性和安全性, 實現了“一機在手, 天下我有”的未來科技生活。醫院在信息化建設過程中, 為了提升整體醫院的智慧醫療水平, 響應“最多跑一次”的改革號召, 結合醫院財務管理提出了移動支付平臺的解決方案, 可以讓患者在診前、診中、診后利用支付寶或微信完成支付, 切實解決了患者收費排隊等候時間長的問題, 節約了大量時間, 提高了就醫效率。

  2、研究現狀

  傳統的醫院收費模式是開設人工窗口, 患者通過排隊進行繳費。鑒于醫院本身人流量過大的特殊情況, 在排隊繳費過程中常常會產生等候時間過長等問題, 也容易引起插隊等糾紛, 嚴重影響就醫速度和效率。目前, 人們在醫院進行支付時是最常見的方式是使用現金和刷銀行卡完成支付, 同時窗口工作人員工作量較大, 在使用現金支付時, 需要人工核驗點數, 難免會發生錯收漏收、找零誤算的情況, 也存在收到假幣的風險, 影響工作效率, 也可能會加深醫患矛盾。在用銀行卡支付時, 用戶需要輸入交易密碼, 流程復雜, 介于窗口人多眼雜, 存在泄露個人銀行賬戶信息的風險, 對于攜帶大量現金的用戶也存在失竊的可能。傳統支付方式存在一定的安全隱患, 不利于醫院發展。

  移動支付是一種新興的支付方式, 是基于第三方支付服務商, 利用用戶手機客戶端應用完成支付的, 當前主流的移動支付方式有支付寶支付和微信支付兩種, 支付寶全球用戶數已經超過10億, 微信支付的活躍用戶也已經達到8億, 在國內移動支付排名第一第二, 兩者基本占據了國內的移動支付市場。不管是支付寶還是微信支付, 支付方式均采用二維碼掃描的方式進行支付, 具體可分主動掃描支付碼完成支付和被動出示支付碼完成支付二種模式。由于移動支付流程快捷, 線下應用場景廣泛, “掃一掃”支付已經深入人心。

  移動支付的安全性是人們愿意使用的前提保障, 如果移動支付存在安全漏洞, 無法保障用戶賬戶安全, 恐怕也會無人問津, 無法達到現在的應該規模。目前, 支付寶已成為首批獲得國家認證的企業, 支付寶針對用戶個人信息安全和隱私保護的體系已達到國家最嚴格的標準。微信支付擔保業務也可以在很大程度上保障用戶的利益[1].無論支付寶支付還是微信支付, 人們在使用前期都需要下載相關的手機客戶端, 然后進行必要的支付設置, 如綁定銀行卡、開通快捷支付、設置手機支付密碼等, 在實際使用過程中, 無需涉及銀行卡號、密碼等敏感信息, 大大減少了銀行卡/賬戶信息的失密風險, 隱蔽性更高, 更加具有安全性。

醫學收費窗口

  3、移動支付平臺應用

  移動掃碼支付在線下活動的成功應用, 為提高醫院管理水平開拓了新的思路。設計開發適合醫院的移動支付系統, 將移動支付功能應用到醫院系統中, 憑借掃碼支付的特點和優勢, 可以將原先幾分鐘的支付流程縮短到短短十幾秒內完成, 不但大大簡化了工作人員收費、找零的操作, 也減少了醫院患者排隊等候的時間, 提高了醫院的工作效率和患者的就醫速度, 還降低了發生錯收漏收的概率, 以及收到假鈔的風險, 提升了醫院財務管理水平[2].

  3.1 移動支付架構

  移動支付系統架構中主要由用戶手機客戶端 (支付寶、微信) 、醫院前端財務系統 (掛號、收費系統等) 、移動支付平臺系統和醫院HIS系統構成, 如圖1所示。用戶在掛號或繳費環節, 打開手機支付寶或微信客戶端, 掃描已生成的支付二維碼或者出示自己的支付二維碼進行支付, 支付寶或微信客戶端會利用移動網絡將付款請求發送到相應的支付寶或微信服務器, 支付寶或微信會通過支付接口與移動支付平臺建立支付通道, 繼而通過HIS接口訪問醫院HIS系統完成支付操作, 同時返回支付信息到用戶的客戶端。

  圖1 移動支付系統架構圖

  在網絡安全方面, 考慮到移動支付平臺與支付寶或微信支付服務器之間的數據訪問, 在外部網絡與醫院內網之間, 構建防火墻, 對不同的接口/區域, 劃分不同IP組別, 做好端口映射, 保護醫院內部網絡和數據安全[3].

  在數據安全方面, 對交互數據主要通過數據加密技術和數據防篡改技術來提升安全性。無論是醫院還是支付寶或微信支付服務商都盡最大努力保證交易安全。

  3.2 實際應用

  3.2.1 自助服務

  經過前期需求調研, 結合醫院實際情況和自助服務特點, 將移動支付平臺接入醫院自助服務系統, 讓用戶可以自主選擇微信或支付寶支付方式。在自助服務系統上, 移動支付方式采用主動掃描二維碼的模式。以使用支付寶支付為例, 當用戶在自助機上確認掛號或繳費時, 需要選擇支付方式, 選中支付寶支付后, 自助服務系統會提交一個相對應的支付申請到移動支付平臺, 移動支付系統會根據與支付寶支付服務的接口協議, 自動生成一個支付二維碼 (具有時效性) , 然后用戶打開自己手機中支付寶客戶端“掃一掃”功能, 掃描二維碼, 即可完成支付。整個支付過程可在十幾秒內完成, 支付寶支付信息也會實時提醒用戶, 更加便捷安全可靠。

  3.2.2 窗口服務

  在人口服務窗口, 由于客觀環境, 結合窗口收費工作方式, 對移動支付采用被動式掃碼的支付模式。如此, 需要在各收費窗口新增掃碼工具, 參考其他商戶的收款方法, 在窗口安裝紅外線掃描臺。當用戶選擇移動支付時, 需要先打開手機支付寶或微信客戶端, 展示自己的支付寶支付碼或微信錢包支付二維碼, 放置于掃描臺上, 醫院系統會自動啟動掃描臺掃描用戶的二維碼, 完成整個支付的流程。通過移動支付, 不但簡化了窗口工作人員的收費操作步驟, 加快了速度, 也降低了人為出錯的概率。

  3.2.3 診間支付

  為了提高患者的就診效率, 減少排隊次數, 節約等候時間, 同時響應“最多跑一次”的改革號召, 醫院提出可以讓患者在診間完成繳費操作。在患者就診過程中, 當醫生完成開立患者的檢查、檢驗等申請單時或完成開立處方單時, 醫生可以在醫院HIS系統, 發起支付費用的申請, 醫院系統利用移動支付平臺, 讓患者可以直接在診間完成支付, 無需再去窗口或自助機排隊繳費。結合醫院診間的實際情況和患者使用的便利性, 診間移動支付的模式將采用同窗口移動支付相同的模式, 前期需要在各診室安裝紅外線掃描臺。當醫生在醫院系統中發起支付請求時, 患者打開手機客戶端展示自己的支付二維碼, 利用掃描臺完成掃碼支付。同時患者在成功支付后, 醫院系統會打印出支付憑證以及相關的檢查、檢驗申請單等信息, 患者可直接前往接受檢查、檢驗等, 減少了二次排隊時間。診間支付的應用大大提升了患者的就醫效率, 有利于創建和諧的醫患關系。

  4、展望

  隨著互聯網+的持續發酵, 我國互聯網醫療技術發展勢頭迅猛, “云醫院”、“云膠片”、慢病管理APP、醫療微信公眾號等層出不窮, 特別是移動醫療發展顯著, 移動支付只是移動科技與醫療結合的一個小成果。未來, 醫院將依托于移動技術, 不管是微信公眾號還是支付寶服務號, 或是與第三方應用客戶端服務商合作, 大力發展智慧醫療。在不久的將來, 患者通過手機客戶端或公眾號等方式, 就可以在家完成預約掛號、繳費、檢查報告查詢、醫療信息查詢等相關操作, 足不出戶, 即可享受超高水平的醫療服務。對于醫院來說, 醫療工作者通過互聯網也可以將健康知識講座、診后隨訪、康復咨詢等信息推送給特定患者, 方便醫院醫生管理患者。同時基于移動互聯網, 醫院也可以提供遠程會診服務, 醫生與患者可以在線互動。相信未來, 相信互聯網, 醫院將會為患者提供更快捷更優質更高質量的服務。

  5、結語

  醫院推出移動支付平臺后, 經過一段時間的推廣使用, 不但廣受患者好評, 還得到了醫院收費人員的一致認可, 這充分體現了醫院更好地為患者服務的宗旨。在窗口、自助機、診間等多場景的移動支付應用, 切實有效地解決了患者排隊次數多、等候時間長的問題, 緩解了醫院收費人員的工作壓力, 改善了患者就醫支付體驗。醫院移動支付平臺的應用提升了醫院整體信息化建設水平, 為醫院財務智能化管理提供了新思路。

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