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電子商務網上支付問題與對策

添加時間:2017-09-19 11:03
  1 前言。
  
  隨著全球經濟的信息化發展數字時代的到來,信息共享逐漸成為未來很長一段時間的發展趨勢。它的發展和改革推動改變了我國以往的交易形式,這必將改變人們的消費觀念、消費水平,對我國的經濟發展起到一定的推動作用。電子商務的發展打開了各行業的大門,使其走向整個經濟市場,開拓自己的發展道路。可是網上交易畢竟是一個全新的支付環境,人們迎接全新世界的同時,也要思考這條路上自己的處境。支付平臺畢竟是虛擬的 , 一旦出現問題又該如何解決還需要探討。網絡平臺交易與傳統交易大不相同,這便要求人們在進行網上支付時需要提高安全意識。
  
  2 電子商務的概念及應用范圍。
  
  電子商務是科技發展的產物,它是指全球范圍內交易雙方無需見面,進行各種金融、采購等綜合交易活動的新型商業模式。以互聯網為載體基于瀏覽器的應用方式,進行在線電子支付實現網絡購物,由于它具有快捷、方便、高效的特點,在全球范圍內廣受企業及私人個人的歡迎。電子商務涉及企業與企業之間、企業與消費者之間以及企業內部的商務往來。
  
  (1)企業與企業之間主要完成甲乙雙方的合作關系,通過網上談判,進行網上采購、訂貨、簽約,包括后期的市場維護、交易跟蹤、商品運輸、索賠處理等事項。在整個貿易往來的過程中,基于互聯網的廣、快、準的優勢進行信息的交流和傳達,及時快捷地解決貿易中的所有問題。
  
  (2)企業與消費者之間,做到消費者足不出戶便可通過網絡手段購買日常所需物品的目的。通過電子支付平臺和客戶售后服務達到企業盈利、消費者受用的目的。將實體店的流水服務搬上網絡平臺,為消費者提供滿意的售前、售中、售后等一條線服務。
  
  (3)企業內網電子交易。內網的設置也是屬于電子商務的一環,通過企業內部網絡的設置,隔絕與外界網絡的聯系,提高企業內部的信息共享效率,有利于企業內部員工的自主交流與溝通,提高了維護客戶、解決客戶問題的工作效率。
  
  3 電子商務的發展趨勢。
  
  3.1 運用計算機完成協同作業。
  
  利用計算機的特性綜合運用諸多技術,這需要多媒體技術、電子技術、網絡通信技術的完美結合、共同作業。計算機技術被應用到諸多行業,如醫療、交通、保險、金融、稅務、海關等。
  
  3.2 電子商務技術自動化在現如今科技產業迅速發達的今天,各行業工作性質逐漸呈現自動化、機械化、電子化的趨勢。電子商務技術緊隨時代潮流,不斷創新、不斷改革。移動嵌入式可自動生成的電子商務技術逐漸成型。可以方便、快捷地在企業計算機系統中自動形成小型的電子商務系統。
  
  3.3 柔性電子商務系統的可定制性柔性化電子商務針對越來越繁瑣的企業產業鏈,企業商務來往的多變性、快速性、取代以往陳舊復雜的電子商務系統,化間接為直接。使企業可以更直觀地了解到客戶的需求,并生成客戶滿意的商務系統。
  
  4 網上支付存在的問題剖析。
  
  4.1 密碼設置不合理。
  
  現在網上支付渠道很多,銀行卡、微信、QQ、支付寶以及各網站獨有的支付賬號都可以完成網上支付。每一個付款渠道都需要獨有的密碼,經調查顯示,75% 的人將所有密碼鎖設置為同一個密碼,而且密碼構成太過單一,簡單的密碼破譯軟件就能輕松破解。密碼多了,會導致記憶混亂,可以采取自己的方法解決。建議將密碼設置得復雜些,以免受到惡意網站的攻擊,造成不必要的財產損失。
  
  4.2 網絡病毒的入侵。
  
  近年來銀行卡賬戶中的資金無故流失,或者是在自己操作的情況下被惡意劃走的現象頻頻出現,少則幾百多則百萬。導致人心惶惶,甚至對銀行的信任度直線下降。木馬如今往往會對正在操作的瀏覽器進行實時監控,并將獲得銀行卡號和密碼。
  
  4.3 釣魚平臺。
  
  利用一些黑客技術在手機上發送假冒銀行身份的短信或者中獎信息,亦或是通過發送郵件的形式,誘導用戶輸入賬號,使用戶在不知不覺中掉進圈套。釣魚平臺在我國泛濫成災,在去年就處理了釣魚網站 49 308 個,呈現出增加的趨勢。所以用戶要時刻關注銀行的提醒窗口,謹慎行事。
  
  4.4 網上支付的信用問題。
  
  網絡交易付款是虛擬空間電子操作的副產品,消費者摸不著、看不到,對整個交易平臺更是不了解。企業如何操作,銀行與消費者之間的交易渠道又是如何,加之人與人之間本身存在的無形隔閡,使消費者在進行網上交易時思慮再三,阻礙了交易的正常進行。
  
  據調查顯示,電子商務平臺給人們帶來了很多便利,隨之而來的是要面臨更大的威脅。這樣的虛擬平臺,以完全看不到的形式進行交易,在決定付款時,消費者最關心的就是商家的信譽度,信譽度高的商家才能完成交易。因此,近年來入住網站的商家都在盡最大努力提升自己的信譽度,以解決電子商務的誠信問題。
  
  4.5 網上支付的法律問題。
  
  電子商務網絡交易的發展勢頭過于激烈,發展速度已經超過人們的想象。在這樣的發展形勢下,我國還沒有成熟有效的法律條款對其進行制約。網上交易遍布全國各大城市、各個行業,包括了售前、售中、售后以及維護等環節。存在著頻繁的跨省市交易,在整個電商行業,我國還沒有足夠的經驗和足夠的能力很好解決每個環節出現的問題。政策不明朗、法律不健全,使得消費者不能保障自身的利益。
  
  4.6 安全認證機構的建設。
  
  混亂CA 認證是對電子商務平臺的認證,是管理和發放數字證書的權威機構。認證是對入住商家資格、能力的評估認可,具有國家法律效力經營允許的證明。認證過程的公平、公正、公開、嚴禁度就成為了最關鍵的所在,而認證條件是認證結果的基礎。
  
  CA 認證過程中存在著很多漏洞,一則支付過程存在安全隱患,由 CA 機構頒發的電子證書本具有單獨性,不允許其他人借用,可實際卻存在著交叉混用的情況。再則身份認證系統不完善,認證作用只是保證一對一的網上交易安全可信,而不能保證多家統一聯網交易的便利。三則整個認證機構沒有合理的指導思想,更沒有對整個電商行業進行統一管理和統一規劃。行業混亂、技術雜亂,沒有合理的技術指標來規范所有商家,導致電商網絡平臺所引進的產品和設備參差不齊。
  
  5 解決電子商務網上支付存在的主要問題的建議。
  
  5.1 設立監管機構。
  
  電子商務交易平臺雖說是虛擬的,在很多環節也存在著各自的問題,牽扯到商品質量和資金流出,給買家與賣家的個人利益都帶來很多影響。這就需要一個強有力的機構對網上銀行、支付方負責,還要對商家的行為和職能進行監督和管理,從根本上監察網上銀行,并對商家的開戶行進行嚴格的監督和審查,一旦發生糾紛,要嚴查客戶資料,明確責任方并停止交易。再則,設置明確停止交易的條件,并做到清算所有貨款。命令第三方支付平臺杜絕其對消費者支付權利的干擾,嚴控資金流向,確保財產安全。
  
  5.2 加強電商支付制度管理。
  
  俗話說無規矩不成方圓。管理制度在任何企業任何機構都是保證其在長期發展道路上穩定向前的支持。它的完善、合理對人們的行為有矯正效用。網上交易平臺本身是一個很大的集合體,它包含了計算機技術、融資流程、安全技術、網絡技術、媒體技術等,若沒有一個統一的管理體制對其進行約束和管制,任其發展,會產生連鎖反應。因此,必須建設管理體制,規范這個大的集合體。
  
  還有一個看似無關緊要的問題,但是它卻是整個集合體的致命點。網上交易平臺雖說是借用計算機和互聯網進行操作,并且都有自動化系統在合理運轉,但是網絡信息的不確定性和多變性,以及一些外來的不確定因素的侵擾,都會對交易過程產生影響。故而安排專人監督系統操作是有必要的。
  
  5.3 加強誠信建設。
  
  信任一直是人與人之間的重要問題。親友間尚且不易建立信任,陌路人之間更難。而時代發展到如今,這樣的窘境需要一個數字化的指標將雙方聯系在一起。
  
  加快信用立法的實施,采用實名企業制,并保證信用立法指數的公開、公平。并設立違信懲罰制度,對個人財產申報進行監督,對違信的個人和企業進行通報,并對其交易行為、商業行為進行合理的限制。比如,信用指數3顆星的企業,只能進行額度400萬以下的交易,企業法人限制購房、購車等。
  
  信用度的建設,在一定程度上會帶動企業發展,慢慢將信用文化滲透到各個企業內部。建立良好的經營氛圍,使企業整體道德文化水平成為企業發展的風向標。
  
  6 結 語。
  
  電子商務是全新的交易平臺,是時代的發展產物,在人們生活、生產中起到了很重要的推動作用。它是時代的必然,需要每一個人去接受、去適應。它的誕生無疑是利大于弊,在更正它的問題的同時,需要增強對它的信任。在誠信的作用下,電子商務網上市場必然會迎來一個全新的發展局面。
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